美容养生馆顾客流失怎么办?如何锁定核心客户

2019-06-09

  其实市场经济发展到今天,一个公认的准则就是——企业的核心利润是由少数高端顾客贡献的。所以御美坊养生从企业建立之初就明确了进军高端市场的发展战略。

  所有经营者都知道如何留住我们的客户,是一门很高深的学问,但是如果只将眼光瞄准顾客的钱袋子是留不住客户的。很多养生馆和美容院却没有认识到这一点,往往在暴利的驱使下,不顾客人的身体状况和实际需求,费尽心思的向客户推销产品与项目。这样做的结果就是使客户的心理总处于防范状态,以致最终产生厌烦情绪,最终客户会无情的抛弃商家。这种杀鸡取卵的恶性营销模式是最为消费者所抵触的,而你的生意最后的结果也是可想而知的,那就是关门大吉。

  建立客户档案是一种很方便的方式,作为一名合格的养生技师,要对顾客的体质特征、生活习惯、基础资料有着详细的了解,针对顾客不同的身体特质对症下药,为顾客制定他专属的养生套餐。养生套餐的制定要以是否适合客户为出发点,而不是以利润最大化为出发点。这样就会使客户体会到你的良苦用心,也会认可你的专业服务。

  建立客户档案还可以进行亲情营销,在各种节日、客户生日等重要日子送客户一些小礼品或者赠送服务等,使顾客有一种贴心的感觉。店里还可以适时组织一些客户联谊活动,如小酒会、沙龙会、讲座等等,这些联谊活动会拉近客户与商家之间的距离,巩固客户对你的信任。

  除了在店治疗外,养生技师还要适时在生活习惯上给顾客一些合理的养生建议,如劝客户戒烟限酒,劝客户加强锻炼,劝客户避免熬夜等等,这些建议客户绝不会感到反感,反而会增加客户对你的信任度。过多的推销产品,只会造成客户的反感。

  其实说来这么多,最重要的一点还是养生的效果,只有实实在在的疗效才会让顾客死心塌地的接受你的服务,并建立起对品牌的长久信任。



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